客戶CRM，即客戶關系管理，是通過技術手段系統化地管理與客戶相關的所有互動和流程，旨在提高客戶滿意度、忠誠度和企業效益。CRM客戶管理系統是一種計算機軟件，為企業的銷售、市場營銷和客戶服務等部門提供統一平臺，支持客戶信息的集中存儲、分析和利用。這類系統通常具備客戶檔案管理、銷售跟蹤、市場活動管理、客戶服務支持等功能模塊，幫助企業實現客戶數據整合、業務流程優化和決策支持。在計算機軟件開發領域，CRM系統常采用模塊化設計，結合數據庫技術、云計算和人工智能等先進技術，以適應不同行業和規模企業的需求。